Информационный портал «Академия доступной среды» предлагает систему дополнительного образования для персонала в местах оказания услуг населению о ключевых принципах и морально-этических аспектах общения с людьми с инвалидностью и представителями маломобильных групп населения (лица преклонного возраста (60 лет и старше), временно нетрудоспособные, беременные женщины, люди с детскими колясками, дети дошкольного возраста, люди с тяжелой поклажей, тележками). Поиск домашнего персонала YouHelp
Сделать максимально доступными и комфортными места продаж товаров и услуг для людей с ограниченными возможностями
Обеспечить максимально комфортную доступную среду в местах оказания финансовых услуг населению
Сделать общение граждан более уверенным и эффективным. Повысить навыки и компетенции сотрудников сферы госуправления в части общения с гражданами с ограниченными возможностями здоровья
Осуществлять образовательно-просветительскую деятельность среди волонтеров в целях формирования устойчивых знаний и навыков корректного общения с участниками мероприятий с ограниченными возможностями здоровья
Способствовать улучшению качества жизни людей с инвалидностью за счет соответствующей их потребностям технической организации и оснащения зданий, мест продаж товаров и услуг, спортивных объектов и мест отдыха
Как корректно обратиться и начать общение?
Как вести себя с людьми с инвалидностью?
Как корректно говорить: инвалиды или люди с инвалидностью? люди с ограниченными возможностями? Или люди с ограниченными возможностями здоровья?
Какие бывают виды инвалидности?
Особенности / потребности клиентов, вызванные различными нозологиями.
Базовые принципы эксплуатации ассистивных устройств на объекте.
Как помочь войти, выбрать товар и совершить покупку?
Как подписать документ?
Как корректно предложить помощь и надо ли ее предлагать?
Можно ли без разрешения брать или переставлять средства реабилитации?
Что делать, если костыли, трость или кресла-коляски мешают другим клиентам?
Как общаться с клиентом, если он пришел с сопровождающим или с собакой поводырем?
Что делать, если человек с инвалидностью не доволен обслуживанием по вине специалиста?
Что делать в случае, если клиент с инвалидностью не доволен в принципе и предъявляет претензии, не связанные с деятельностью организации?
Как выстроить конструктивный диалог и не допустить конфликт?
В какой ситуации стоит подключить к диалогу руководство объекта?
Как не усугубить ситуацию и не настроить остальных посетителей против компании?
Требования к обеспечению физической доступности объекта и услуг;
Обеспечение информационной доступности объекта;
Типовые модельные решения;
Обеспечение доступности основных функциональных зон объекта (входная группа, парковка, пути передвижения, зона оказания услуги).