Пресса о нас

Публикации и статьи о Академии доступной среды

Академия доступной среды вошла в состав рабочей группы по повышению финансовой доступности для инвалидов и маломобильных групп населения

17 декабря состоялось итоговое заседание Рабочей группы под руководством Председателя Банка России Эльвиры Набиуллиной по обсуждению Результатов деятельности за 2018 год и планов на 2019 год.

Москва, 19 декабря 2018г.

Руководителям среднего звена торговых точек во всех субъектах рф пройти дистанционное обучение взаимодействию с клиентами с инвалидностью

рекомендовала Заместитель Министра промышленности и торговли Российской Федерации Гульназ Кадырова в рамках Селекторного совещания по вопросу выполнения планов мероприятий субъектов Российской Федерации («дорожных карт») по повышению значений показателей доступности для инвалидов объектов и услуг в сфере торговли и общественного питания.

Совещание с регионами состоялось 05 декабря 2018 года в рамках III национального форума реабилитационной индустрии и универсального дизайна «Надежда на технологии». В совещании приняли участие руководители профильных департаментов субъектов РФ. На совещании обсудили основные итоги по использованию современных цифровых инструментов в реализации регионами планов мероприятий по повышению показателей доступности объектов социальной и коммерческой инфраструктуры – такие как информационный портал «Витрина реабилитационной индустрии» и «Академия доступной среды». Директор Национальной ассоциации участников рынка ассистивных технологий «АУРА-Тех» Иван Бирюков поделился опытом внедрения порталов о продукции реабилитационной индустрии как инструмента выработки решений в области организации доступности для инвалидов объектов и услуг.

Об итогах дистанционного обучения объектов сферы услуг субъектов Российской Федерации на информационном портале «Академия доступной среды» взаимодействию с маломобильными гражданами рассказала Руководитель проекта Валерия Юртаева: «Информационный портал создан при поддержке Минпромторга России с участием экспертного сообщества и был презентован субъектам Российской Федерации в рамках селекторного совещания в июне 2018 года. На сегодняшний день обучение прошли представители из 8 субъектов РФ 5-ти федеральных округов: Саратовская область, Алтайский край, Вологодская область, Республика Ингушетия, Ивановская область, Республика Тыва, Оренбургская область, Чеченская республика. Всего прошло обучение 60 человек. Из них 51 представитель муниципальных учреждений, 9 – частных компаний. Категории обучившихся: представители сферы торговли (как крупная российская продуктовая сеть «Ашан», так и индивидуальные предприниматели), жилищного строительства (например, компания «Монолит»), медицинские учреждения, санатории (центр досуга), сотрудники библиотек и общеобразовательных учреждений». Участники мероприятия обратили внимание регионов, чтобы при реализации мероприятий «дорожных карт по повышению показателей доступности» они не ограничивались понятием физической доступности объектов оказания услуг – в части архитектурно-планировочных решений и организации пространства. Не менее важной составляющей в создании безбарьерной среды является доступность ментальная. И здесь на первый план выступают как раз сотрудники компаний и учреждений, которые непосредственно взаимодействуют с клиентом с инвалидностью в момент оказания услуги.

Представители Саратовской и Пензенской областей, в свою очередь, поделились позитивным опытом внедрения системы обучения основам взаимодействия с клиентами с инвалидностью для сотрудников органов местного самоуправления и коммерческих структур сферы услуг. Начальник департамента по социальной политике г. Новосибирск Ольга Незамаева рассказала о примере комплексного решения через реализацию пилотного проекта в административном центре в целом по созданию условий доступности объектов услуг, как в части организации пространства, так и обучения сотрудников.

Регионы отметили, что в рамках своей работы по созданию условий для повышения доступности объектов и услуг максимально информируют коммерческий сектор через размещение информации об информационных ресурсах на своих официальных порталах, на сайте профессиональных сообществ и Ассоциаций.

В рамках совещания были высказаны предложения по проведению ежегодных исследований по измерению удовлетворенности людей с инвалидностью уровнем доступности услуг в своем регионе. Заместитель Министра промышленности и торговли Российской Федерации Гульназ Кадырова предложила назначить ответственных за направление в каждом регионе, чтобы каждый регион вырабатывал стандарты и комплексные решения в сфере доступной среды, а также рассмотреть возможность совместной работы с Министерством труда и социальной политики Российской Федерации в части включения в профессиональные стандарты специалистов в сферах торговли, общественного питания и бытового обслуживания в квалификационные требования обязательных знаний, умений и компетенций по оказанию ситуативной помощи инвалидам и маломобильным группам населения. Участники совещания отметили необходимость создания регионами дополнительных стимулов для повышения активности участия коммерческого сектора в организации доступности услуг на своих объектах.

Москва, 19 декабря 2018г.

Главное событие реабилитационной индустрии - форум «надежда на технологии» анонсировал глобальные перемены

Национальный форум «Надежда на технологии» успешно стартовал. Ключевые вопросы отрасли стали поводом для жарких дискуссий и интересных предложений уже в первый день. Участники мероприятия признали грядущие изменения экономики и предложили собственные пути адаптации к новым условиям.

Форум открыл Министр промышленности и торговли Денис Мантуров. После приветственного слова глава Минпромторга в торжественной обстановке провёл церемонию запуска новой производственной площадки компании «Орто-Космос».

Третий по счету форум «Надежда на технологии» стал не только площадкой для обсуждения отраслевых вопросов, но и развернутой экспозицией самой отрасли. На масштабной выставке, которая открылась в стенах форума, несколько десятков российских компаний показали свои устройства, в том числе и самые инновационные. 4 и 5 декабря в Центре международной торговли можно не только посмотреть на передовые разработки ассистивных устройств, но и проверить часть из них в деле – многие компании предлагают участникам протестировать свои устройства.

На первой «приветственной» сессии с участием Гульназ Кадыровой (Министерство промышленности и торговли), врио исполнительного директора биомед кластера «Сколково» Юлией Гуленковой и Иваном Бирюковым, директором Ассоциации «АУРА-Тех», участники обсудили использование передовых технологий в реабилитационной отрасли. Чуть позже к дискуссии присоединилась Анна Кузнецова, уполномоченный по правам ребёнка при Президенте России.

По мнению экспертов, именно ориентация на передовые достижения научно-технического прогресса, позволит ассистивным устройствам выйти на новый уровень. В качестве живого доказательства этого тезиса на трибуну пригласили тех, чья жизнь уже давно опирается на реабилитационные технологии будущего - бионические протезы рук, ретинальные импланты сетчатки и композитные материалы в ТСР. Гости из числа людей с инвалидностью рассказали, как в последние годы изменялась их жизнь по мере развития ассистивных устройств.

Возможности реабилитационных технологий в паллиативной помощи заинтересовали врачей и производителей. В ходе отдельной сессии, они обсудили проблемы и задачи, вставшие в последний год перед паллиативной медициной. Участники дискуссии заинтересованы выразили заинтересованность в оценке спроса на этом рынке со стороны центров паллиативного ухода и выездных служб.

В то же самое время руководители крупнейших предприятий-участников рынка, встретились, чтобы поговорить о государственной поддержке отрасли и «Стратегии развития производства промышленной продукции реабилитационной направленности». На повестке поднимали вопросы апробации средств реабилитации непосредственно людьми с ограниченными возможностями здоровья. Параллельно состоялся круглый стол на тему спортивной продукции для реабилитации и активной жизни людей с инвалидностью.

На панельной дискуссии о грядущих изменениях порядка обеспечения людей с инвалидностью средствами реабилитации чиновники и представители отрасли попытались разобраться – что ждёт индустрию в будущем году? Эксперты предложили свои стратегии выживания и адаптации к новым условиям, согласились с необходимостью создания конкурентного рынка и ориентации на качество и доступность продукции.

В завершение первого дня состоялось итоговое занятие Акселератора «Технологии возможностей», а вместе с его финалом завершился и первый день форума «Надежда на технологии».

Информационный портал "Академия доступной среды" приняла участие в центральной выставке форума - Выставке реабилитационных технологий. Электронная платформа по обучению сотрудников объектов торговли и услуг была представлена на цифровом стенде совместно с партнерами Академии - Национальной ассоциацией участников рынка ассистивных технологий "АУРА-Тех". В течение всего форума можно было тестировать платформы, технологические новинки ассистивных устройств.

Ключевым событием второго дня форума стало Селекторное совещание по вопросу выполнения планов мероприятий субъектов Российской Федерации («дорожных карт») по повышению значений показателей доступности для инвалидов объектов и услуг в сфере торговли и общественного питания под председательством Заместителя Министра промышленности и торговли Российской Федерации Гульназ Кадыровой. Основная тема обсуждения – реализация плана мероприятий повышения показателей доступности объектов сферы услуг в субъектах РФ. В совещании участвовали представители почти всех 85 регионов страны. В фокусе внимания были современные цифровые решения по созданию доступной среды такие как портал «Витрина реабилитационной индустрии» и информационный портал «Академия доступной среды». Также 5 декабря состоялось торжественная церемония вручения Премии «Надежда на технологии» за вклад реабилитационную индустрию, создание рабочих мест для людей с инвалидностью и лучший проект в области универсального дизайна.

Москва, 19 декабря 2018г.

Обучение руководителей сферы обслуживания навыкам взаимодействия с клиентами с инвалидностью как инструмент стимулирования работодателей к найму людей с ограниченными возможностями здоровья.

30 ноября 2018 года состоялось заседание Комиссии Общественной палаты Российской Федерации по социальной политике, трудовым отношениям, взаимодействию с профсоюзами и поддержке ветеранов на тему: «Вовлеченность людей с инвалидностью в трудовые отношения».

Председатель Комиссии Н.Б.Починок открыла совещание, напомнив коллегам о выступлении Председателя Правительства Российской Федерации Дмитрия Медведева в рамках IV Национального Чемпионата по профессиональному мастерству для людей с инвалидностью «Абилимпикс» о том, что содействие в трудоустройстве людей с инвалидностью с 1 января 2019 года включается в перечень госуслуг, что закреплено в законе, и человек с ограничением по здоровью будет получать индивидуальную помощь в трудоустройстве и ему должны будут создаваться условия для работы.

Специалисты РГСУ – организаторы Чемпионата - поделились в процессе обсуждения некоторыми промежуточными результатами прошедшего Чемпионата: рассматривают ли участники площадку мероприятия как возможность дальнейшего трудоустройства? Хотят ли в целом люди с инвалидностью трудоустраиваться? Какие они видят барьеры? Какова статистика трудоустройства людей с инвалидностью по итогам Чемпионата? Каким образом нужно стимулировать работодателей к найму людей с инвалидностью?

45,4% (из 516 опрошенных участников) инвалидов участвуют в Чемпионате с целью победить, 34,5% с целью показать свои умения, что свидетельствует о желании потенциальных сотрудников разрушить стереотип работодателей, что человек с инвалидностью владеет низкоквалифицированными и низкооплачиваемыми компетенциями. Найти работу стремятся 20,8 % участников, а узнать о профессиональных возможностях людей с инвалидностью – 18,2%, - рассказала в своем докладе Декан факультета социологии Российского государственного социального университета, доктор социологических наук, профессор, Дина Танатова. 44,1% участников уверены, что участие в Абилимпикс поможет им в профессиональной самореализации.

Большое внимание было уделено вопросу непрерывности инклюзивного процесса. Как сообщила Проректор по методической работе и инклюзивному образованию Российского государственного социального университета Альбина Бикбулатова: «Существует целая система поэтапного ведения такого соискателя, начиная с ранней помощи и дошкольного образования, после вуза инвалид обращается в службу занятости напрямую или через специальный портал с вакансиями и трудоустраивается. Абилимпикс здесь выступает дополнительным инструментом трудоустройства, например, в 2018 году 81,2% участников Чемпионата трудоустроены или продолжают обучение».

Руководитель направления социально-экономических исследований Национального агентства финансовых исследований Елена Никишова рассказала участникам заседания о проблемах, которые мешают работодателям трудоустраивать инвалидов, а именно: обязательные квоты, штрафы, сложный документооборот, долгая процедура увольнения, компенсации. На следующем заседании Комиссии коллеги планируют представить результаты исследования по вопросам: какие выгоды видят работодатели от найма людей с инвалидностью? какие проблемы? какие проблемы объективно сложно решаются, а какие - можно отнести к мифам и стереотипам? за счет каких сфер можно увеличить число рабочих мест для инвалидов?

Коллеги из Федеральной службы по труду и занятости отметили необходимость дополнительного консалтинга и сопровождения работодателя в части разрушения стереотипов относительно работоспособности и квалификации людей с инвалидностью, а также психологической, эмоциональной и коммуникационной подготовки к найму сотрудника-инвалида.

Коллеги также отметили, что подобные инструменты уже существуют такие как Информационный портал «Академия доступной среды», ключевой задачей которого является дистанционное обучение персонала основам взаимодействия с клиентами с инвалидностью.

Среди участников совещания были Николай Дементьев, Заместитель начальника управления надзора, контроля и проектов в сферах занятости населения, социальной защиты и государственных гарантий Федеральной службы по труду и занятости; Кристина Агафонова, Заместитель директора Государственного казенного учреждения города Москвы Центра занятости населения города Москвы; Игорь Галл-Савальский, Член Комиссии Общественной палаты Российской Федерации по развитию некоммерческого сектора и поддержки социально-ориентированных НКО; Любовь Клещенко, вице-президент Международного экспертного Фонда «Инновация науки и образования»; Максим Ларионов, Начальник Управления социальной политики и реабилитации Аппарата ОООИ ВОГ; Наталья Ларионова, Член Правления, Статс-секретарь-заместитель Генерального директора корпорации МСП; Земфира Нуртдинова, Ведущий консультант ВОИ; Константин Топилин, Национальная ассоциация участников рынка ассистивных технологий АУРА-Тех; Ирина Туринская, отдел организации и установления выплат социального характера Департамента социальных выплат Пенсионного фонда Российской Федерации; Валерия Юртаева, Академия доступной среды; Ольга Приходько, Совет родителей детей-инвалидов Москвы.

Москва, 19 декабря 2018г.

От финансовой грамотности к финансовой доступности!

Основные шаги обеспечения доступности финансовых услуг для людей с инвалидностью наметили участники VI Платежного форума России 2018 в рамках круглого стола «Потребитель и его права на Платежном рынке» 22 ноября 2018 года.

«Будущее конкуренции на рынке платежных услуг» - ключевая тема форума в 2018 году. И качество оказания финансовой услуги, в первую очередь, для людей с ограниченными возможностями здоровья, является одним из ключевых условий будущего данного рынка.

Участники круглого стола отметили, что термин «Доступная среда» сегодня стал уже неотъемлемой частью бизнес-процессов компаний разных секторов рынка, в том числе и рынка финансовых услуг. Среди участников обсуждения: Юрий Божор, Банк России; Роман Прохоров, АФИ; Валерия Юртаева, Академия доступной среды; Елена Мартынова, инклюзивный проект Everland; Алия Юсупова, Центр цифровой экономики и финансовых инноваций МГИМО МИД РФ; Андрей Лисицын, НП «НПС», Сергей Золотухин, Group-IB.

Доступность банков была охарактеризована как удовлетворительная согласно «Рейтингу доступности российских банков для обслуживания людей с ограниченными физическими возможностями» (НАФИ). Основными проблемами при посещении банковских отделений в исследовании обозначены: отсутствие информации об адаптации под потребности людей с инвалидностью, отсутствие звуковых пультов и кнопок вызова консультанта, недоступность входа в отделение и отсутствие контрастных маркировок и тактильных указателей. Как отметила Валерия Юртаева, руководитель проекта Академия доступной среды: «Критерии оценки доступности объектов относятся преимущественно к организации пространства, критерии качества оказания услуги, качества взаимодействия и эффективного общения с клиентом отсутствует. В исследование вошли такие каналы коммуникации как «визит на сайт», «звонок в кол-центр» и «визит в отделение». Один из ключевых выводов исследования: «одновременное повышение доступности по всем каналам коммуникации увеличит шансы каждой группы пользоваться финансовыми услугами». В настоящее время мы совместно с коллегами из НАФИ работаем над тем, чтобы дополнить исследование коммуникационным блоком».

Необходимость мероприятий, направленных на повышение качества взаимодействия с потребителем с инвалидностью, как в исследовании, так и в программах развития финансовых организаций, отметили все участники обсуждения.

Центральный Банк Российской Федерации закрепил рекомендации по обучению персонала взаимодействию с людьми с инвалидностью в следующих документах: План мероприятий («Дорожная карта») повышения доступности услуг финансовых организаций для людей с инвалидностью, маломобильных групп населения и пожилого населения на 2017-2019 годы от 05.07.2017 №ПМ-01-59/31 и Информационное письмо о рекомендациях
по обеспечению доступности услуг некредитных финансовых организаций для лиц с инвалидностью, маломобильных групп населения и пожилого населения от 27.10.2017 №ИН-01-59/50. И в рамках Рабочей группы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг с участием Банка России в настоящее время проводится анализ лучших практик банков по обеспечению доступности финансовых услуг.

Инструменты по повышению квалификации персонала в части взаимодействия с клиентами с инвалидностью на рынке уже есть. В рамках круглого стола была представлена универсальная электронная платформа Академия доступной среды для дистанционного обучения сотрудников в местах продаж и услуг. Платформа предназначена для формирования устойчивых знаний и навыков корректного обслуживания клиентов с инвалидностью.

Модульная система обучения позволяет сотруднику пройти обучение в любое удобное время, без отрыва от рабочего времени. Система обладает всеми преимуществами цифрового продукта. Быстро, легко, удобно, доступно. По завершению каждого курса, сотрудник получает именной электронный сертификат, свидетельствующий о прохождении программы.

«На сегодняшний день обучение прошли представители из 8 субъектов РФ 5-ти федеральных округов, - отметила Валерия Юртаева, руководитель проекта Академия доступной среды. - В числе обучившихся – представители региональных органов власти, представители сферы торговли и жилищного строительства, медицинских учреждений, санаториев, сотрудники библиотек и общеобразовательных учреждений».

Москва, 22 ноября 2018г.

Шаг навстречу: бизнес и люди с инвалидностью

На интерактивной площадке «Цифровое деловое пространство» состоялся круглый стол «Шаг навстречу: сферы продаж и услуг и люди с инвалидностью. Высокотехнологичные решения», на котором представители экспертного сообщества и бизнеса обсудили вопросы обеспечения доступной среды в сферах торговли и оказания услуг. Цель мероприятия – совместная выработка простых и конкретных решений, которые обеспечат инвалидам и другим маломобильным гражданам возможность в удобной форме получать доступ к объектам и услугам сферы потребительского рынка.

В обсуждении с представителями малого и среднего бизнеса приняли участие заместитель директора Департамента Министерства промышленности и торговли РФ Анна Малченко, сопредседатель Координационного Совета по делам детей-инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности при Общественной Палате РФ Елена Клочко, директор Национальной ассоциации участников рынка ассистивных технологий «АУРА-Тех» Иван Бирюков, Российскую ассоциацию аптечных сетей представлял начальник юридического отдела компании НЕО-ФАРМ Василий Лозовский, ведущий эксперт «Академии доступной среды» Елена Стрелецкая.

Минпромторг России в рамках реализации положений Конвенции ООН по правам инвалидов с 2014 года ведет поступательную работу по развитию доступности для инвалидов и других маломобильных граждан в сферах торговли, бытового обслуживания и общественного питания. Министерство взаимодействует с отраслевыми ассоциациями и негосударственными организациями, представителями экспертного сообщества и органами исполнительной власти в субъектах РФ. Так с регионами за прошедший год проведено 4 селекторных совещания в целях оказания методической поддержки и обмена лучшими практиками. Последнее селекторное совещание состоялось 27 июня 2018 года. На нем были объявлены результаты проведенного Минпромторгом России исследования удовлетворенности потребителей уровнем доступности объектов и услуг сферы торговли и общественного питания.

Согласно полученным данным, главным препятствием для покупателя с инвалидностью при посещении объектов торговли, сферы услуг и общественного питания являются коммуникационные барьеры, а не физическая доступность. По словам заместителя директора Департамента Министерства промышленности и торговли РФ Анны Малченко, Министерство сейчас активно работает над тем, чтобы помочь бизнесу создать комфортные условия для получения услуг людьми с повышенными потребностями. Но, как мы видим, сегодня у сотрудников сферы продаж и услуг по- прежнему возникают сложности при встрече с людьми, имеющими инвалидность, они не всегда знают, как с ними правильно выстраивать коммуникацию и взаимодействие.

Также в ходе обсуждения эксперты обнародовали данные маркетинговых исследований среди сотрудников торговых объектов, согласно которым 90% сотрудников ритейла основным барьером к применению норм и правил общения с клиентами, имеющими инвалидность, называют сложность для восприятия основных нормативно-правовых документов, регулирующих данную сферу.

Для решения проблемы ментальной доступности объектов торговли и сферы услуг была разработана высокотехнологичная, интуитивно понятная платформа «Академия доступной среды», главная задача которой предоставить представителям сферы продаж и услуг необходимые знания и навыки корректного обслуживания клиентов с особенными потребностями.

«Стоит отметить, что техническое обеспечение доступной среды имеет законодательную поддержку и регулируется нормативно-правовыми актами. Ментальная же доступность является социально значимой задачей, нерешенность которой рано или поздно приведет к серьезному общественному резонансу. Множественные примеры наглядно демонстрируют, как отсутствие культуры коммуникации среди сотрудников сферы продаж и услуг, может повлечь за собой как миллионные штрафы, так и привести к формированию негативного отношения граждан с инвалидностью – а их на сегодняшний день в нашей стране 12 миллионов человек и они также являются потенциальными потребителями», - прокомментировала ведущий эксперт «Академии доступной среды» Елена Стрелецкая.

Все участники круглого стола поддержали инициативу внедрения дистанционного модульного курса обучения для сотрудников сферы потребительского рынка как универсального и не затратного ресурса.

«Академия доступной среды» – это высокотехнологичная платформа, созданная специально для сотрудников сфер продаж и услуг, являющаяся удобным и технологичным источником знаний об особенностях организации доступной среды» - прокомментировал генеральный директор Центра развития социальных инноваций «Технологии возможностей», директор Национальной ассоциации участников рынка ассистивных технологий «АУРА-Тех» Иван Бирюков. – Предлагаю всем экспертам присоединиться к апробации пилотной версии программы.

Платформа «Академия доступной среды» предназначена для формирования устойчивых знаний и навыков корректного обслуживания клиентов с инвалидностью.

Базовый курс обучения является бесплатным.

Дополнительная информация — на сайте академия-дс.рф

https://www.facebook.com/AcademiaDostupnojSredy

Пресс-служба Кулагина Наталия

academia.dsreda@gmail.com

+7(916)-520-4114

Москва, 11 июля 2018г.

«Первый образовательный канал»

 

Москва, 22 ноября 2018г.

Facebook

Академия доступной среды

Универсальная платформа для дистанционного обучения особенностям коммуникации с людьми с ограниченными возможностями здоровья

Контакты

Адрес: 105120, Москва, 4-ый Сыромятнический переулок 1/8 строение 6.

Телефон: 8 (800) 550-06-25

Обратная связь

Вы можете подать заявку на централизованное прохождение обучения Вашими сотрудниками по программе «Доступная среда»