«АКАДЕМИЯ ДОСТУПНОЙ СРЕДЫ»

информационный портал

Универсальная платформа для дистанционного обучения особенностям коммуникации с людьми с ограниченными возможностями здоровья

Партнёры программы:

ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ: 8 800 550 06 25

О ПРОЕКТЕ

Информационный портал «Академия доступной среды» предлагает систему дополнительного образования для персонала в местах оказания услуг населению о ключевых принципах и морально-этических аспектах общения с людьми с инвалидностью и представителями маломобильных групп населения (лица преклонного возраста (60 лет и старше), временно нетрудоспособные, беременные женщины, люди с детскими колясками, дети дошкольного возраста, люди с тяжелой поклажей, тележками)

РИТЕЙЛ

Сделать максимально доступными и комфортными места продаж товаров и услуг для людей с ограниченными возможностями

БАНКОВСКИЙ СЕКТОР

Обеспечить максимально комфортную доступную среду в местах оказания финансовых услуг населению

ГОСУДАРСТВЕННЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ

Сделать общение граждан более уверенным и эффективным. Повысить навыки и компетенции сотрудников сферы госуправления в части общения с гражданами с ограниченными возможностями здоровья

ЦЕНТРЫ ВОЛОНТЁРОВ

Осуществлять образовательно-просветительскую деятельность среди волонтеров в цеолях формирования устойчивых знаний и навыков корректного общения с участниками мероприятий с ограниченными возможностями здоровья

СПОРТИВНЫЕ ОБЪЕКТЫ

Способствовать улучшению качества жизни людей с инвалидностью за счет соответствующей их потребностям технической организации и оснащения зданий, мест продаж товаров и услуг, спортивных объектов и мест отдыха

Модуль 1
Морально-этические и психологические аспекты общения

  • Как корректно обратиться и начать общение?

  • Как вести себя с людьми с инвалидностью?

  • Как корректно говорить: инвалиды или люди с инвалидностью? люди с ограниченными возможностями? Или люди с ограниченными возможностями здоровья?

  • Какие бывают виды инвалидности?

  • Особенности / потребности клиентов, вызванные различными нозологиями.

  • Базовые принципы эксплуатации ассистивных устройств на объекте.

Модуль 2
Ситуационная помощь

  • Как помочь войти, выбрать товар и совершить покупку?

  • Как подписать документ?

  • Как корректно предложить помощь и надо ли ее предлагать?

  • Можно ли без разрешения брать или переставлять средства реабилитации?

  • Что делать, если костыли, трость или кресла-коляски мешают другим клиентам?

  • Как общаться с клиентом, если он пришел с сопровождающим или с собакой поводырем?

Модуль 3
Рекомендации по предупреждению и решению конфликтных ситуаций

  • Что делать, если человек с инвалидностью не доволен обслуживанием по вине специалиста?

  • Что делать в случае, если клиент с инвалидностью не доволен в принципе и предъявляет претензии, не связанные с деятельностью организации?

  • Как выстроить конструктивный диалог и не допустить конфликт?

  • В какой ситуации стоит подключить к диалогу руководство объекта?

  • Как не усугубить ситуацию и не настроить остальных посетителей против компании?

Модуль 4
Организация пространства

  • Требования к обеспечению физической доступности объекта и услуг;

  • Обеспечение информационной доступности объекта;

  • Типовые модельные решения;

  • Обеспечение доступности основных функциональных зон объекта (входная группа, парковка, пути передвижения, зона оказания услуги).