Уверенное общение с людьми с инвалидностью

Воспользуйтесь платформой для удаленного обучения управляющих ритейлом и сотрудников в местах продаж

ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ: 8 800 550 06 25

Что необходимо учесть
при создании условий доступной среды?

Доступная среда для людей с нарушением опорно-двигательного аппарата

УЗНАТЬ КАК

Доступная среда для незрячих и слабовидящих

УЗНАТЬ КАК

Доступная среда для неслышащих и слабослышащих

УЗНАТЬ КАК

О ПРОЕКТЕ

Данная система удаленного обучения предназначена для управляющих ритейлом и сотрудников в местах продаж. Одной из ее важных задач является актуализация необходимости наличия специализированного оборудования, позволяющего обеспечить доступность и комфортность посещения мест продаж для людей с ограниченными возможностями.

Сделать максимально доступными и комфортными места продаж товаров и услуг для людей с ограниченными возможностями

Способствовать улучшению качества жизни людей с инвалидностью за счет соответствующей их потребностям технической организации мест продаж товаров и услуг

Осуществлять образовательно-просветительскую деятельность среди сотрудников торговли для формирования у них устойчивых знаний и навыков корректного обслуживания клиентов с ограниченными возможностями

Уверенное общение с людьми с инвалидностью

При общении с людьми с инвалидностью не так часто встречаются ситуации, когда нужно напрямую упомянуть инвалидность. Если это всё же необходимо, имейте в виду следующее:

Некоторые слова или фразы могут быть оскорбительными для людей с инвалидностью. Хотя никаких конкретных правил нет, важно понимать, почему некоторые слова предпочтительнее.

Люди с инвалидностью чувствуют, когда язык используется для того, чтобы подчеркнуть их ограничения и зависимость.

Избегайте использования слов, которые подразумевают, что люди с инвалидностью слабые и зависят от других, заслуживают жалости, как, например, в фразах «страдает от» и «жертва».

Не позволяйте языку помешать вашему общению.

Что не говорить:

Не говорите об «инвалидах», как будто они — некая отдельная группа.

Не описывайте человека с точки зрения расстройства, например: «Мария эпилептик».

Не используйте слово «калека», потому что оно вызывает негативные ассоциации.

Не говорите: «Александр прикован (или привязан) к коляске».

В Российской Федерации в настоящее время насчитывается около 13 миллионов инвалидов, что составляет около 8,8% населения страны, и более 40 миллионов маломобильных граждан - 27,4% населения

В данных цифрах скрывается немаленькая покупательская способность.
Опросы показывают, что семьи, которые сталкивались с вопросом инвалидности, очень чутко относятся к программе
«Доступная среда». Лояльность таких людей при покупке напрямую зависит от того, насколько учитываются права
членов их семьи с инвалидностью.

Стоит ли говорить о том, что к маломобильным группам населения (МГН), для которых также важна
беспрепятственная доступность до мест общественного пользования, относятся не только инвалиды, но и:

- Лица преклонного возраста (60 лет и старше)
- Временно нетрудоспособные
- Беременные женщины
- Люди с детскими колясками
- Дети дошкольного возраста
- Люди с тяжелой поклажей, тележками

Наличие «Доступной среды» является актуальной потребностью многих жителей нашей страны.
Решение этой задачи несет в себе социально значимый порыв.