«АКАДЕМИЯ ДОСТУПНОЙ СРЕДЫ»

информационный портал

Универсальная платформа для дистанционного обучения особенностям коммуникации с людьми с ограниченными возможностями здоровья

Партнёры программы:

ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ: 8 800 550 06 25

О ПРОЕКТЕ

Информационный портал «Академия доступной среды» предлагает систему дополнительного образования для персонала в местах оказания услуг населению о ключевых принципах и морально-этических аспектах общения с людьми с инвалидностью и представителями маломобильных групп населения (лица преклонного возраста (60 лет и старше), временно нетрудоспособные, беременные женщины, люди с детскими колясками, дети дошкольного возраста, люди с тяжелой поклажей, тележками)

РИТЕЙЛ

Сделать максимально доступными и комфортными места продаж товаров и услуг для людей с ограниченными возможностями

БАНКОВСКИЙ СЕКТОР

Обеспечить максимально комфортную доступную среду в местах оказания финансовых услуг населению

ГОСУДАРСТВЕННЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ

Сделать общение граждан более уверенным и эффективным. Повысить навыки и компетенции сотрудников сферы госуправления в части общения с гражданами с ограниченными возможностями здоровья

ЦЕНТРЫ ВОЛОНТЁРОВ

Осуществлять образовательно-просветительскую деятельность среди волонтеров в цеолях формирования устойчивых знаний и навыков корректного общения с участниками мероприятий с ограниченными возможностями здоровья

СПОРТИВНЫЕ ОБЪЕКТЫ

Способствовать улучшению качества жизни людей с инвалидностью за счет соответствующей их потребностям технической организации и оснащения зданий, мест продаж товаров и услуг, спортивных объектов и мест отдыха

МОДУЛЬ 1
КОММУНИКАЦИЯ

  1. Как корректно обращаться, обратить внимание на себя,

  2. Как вести себя в общении с людьми с инвалидностью?

  3. Как корректно называть: инвалиды или люди с инвалидностью? люди с ограниченными возможностями? Или люди с ограниченными возможностями здоровья и тд

  4. Какие бывают виды инвалидности?

  5. Особенности / потребности клиентов, вызванные различными нозологиями

  6. Базовые принципы эксплуатации ассистивных устройств на объекте

МОДУЛЬ 2
СИТУАЦИОННАЯ ПОМОЩЬ

  1. Как помочь войти, подписать документ?

  2. Как корректно предложить помощь и надо ли ее предлагать?

  3. Можно ли передвигать ассистивные устройства?

  4. Что делать, если ассистивное устройство мешает другим клиентам?

  5. Как общаться с клиентом, если он пришёл с проводником или с собакой-поводырем?

МОДУЛЬ 3
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ И РЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ

  1. Что делать, если человек с инвалидностью не доволен обслуживанием по виде Вашего специалиста?

  2. Что делать в случае, если клиент с инвалидностью не доволен в принципе и предъявляет претензии, не связанные с функционалом Вашей организации?

  3. Как не довести до конфликта и вступить в диалог?

  4. В какой момент лучше позвать руководство организации, чтобы не усугубить ситуацию и не настроить остальных клиентов и посетителей против компании.

МОДУЛЬ 4
НОРМАТИВНАЯ БАЗА И ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОСТРАНСТВА

  1. Основы нормативной базы

  2. Порядок, регламенты проверок. Структуру и полномочия надзорных органов

  3. Требования к обеспечению физической доступности объекта и услуги